GILMA KATHERINE AYALA OCHOA[1]
Kathis0509@hotmail.com
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL EN LA GUIANZA TURISTICA
OBJETIVO
- Reconocer la importancia de las expresiones por medio de palabras, gestos y articulaciones para ofrecer información objetiva y veraz sobre los lugares de destino y sobre las condiciones de viaje que se presentan en el desarrollo de la guianza turística.
Durante el desarrollo de la guianza turística nos damos cuenta de la importancia de la expresión comunicativa verbal y no verbal ya que de ella dependerá la prestación de un buen servicio tanto para el emisor como para el receptor; de esta forma el turista conocerá acerca de las condiciones de viaje, los lugares de destino y cada uno de los atractivos a descubrir.
Para el operador turístico es de fundamental importancia generar vínculos de seguridad y confianza entre el turista y él ya que así generara empatía al conocerlos, comprenderlos y asesorarlos con un lenguaje corporal y verbal adecuado donde debe primar un tono de voz apropiado que refleje las actitudes con las que cuenta como agente profesional; Asimismo asumirá la obligación de informar con cortesía(sin gritos) al turista sobre los deberes y obligaciones que deben tener al visitar y conocer cada uno de los lugares de destino, generando la sostenibilidad de los territorios para mantener siempre una postura tolerante reflejada en sus gestos, movimientos y palabras, donde el turista se sentirá agradecido por la información brindada ya que convertirá en un aporte personal y profesional, reflejado en sus emociones y a las cuales prestara siempre atención.
En tanto que el recorrido ofrece la oportunidad de aprovechar las riquezas Naturales y Culturales y sus emblemas como expresión propia de cada lugar a visitar el turista mantendrá en equilibrio su relación con cada uno de ellos el cual brindara un nuevo mensaje enriquecedor en su desarrollo diario el cual contribuirá como aporte tanto para el operador como los agentes turísticos permitiendo un apoyo y participación continua y permanente del turista en cada uno de los atractivos.
CONCLUSIONES
- La buena y correcta práctica de la comunicación verbal y no verbal nos ayuda a generar un clima de confianza entre el guía y el turista.
- A través de los principios de lealtad y respeto impartidos por una buena comunicación el turismo cuida y preserva la identidad de cada lugar.
- La participación de agentes profesionales permite una mejor comunicación entre el guía y el turista aportando conocimientos prácticos enriquecedores para la formación mutua.
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