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IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS EN UNA ORGANIZACIÓN

LAURA ASTRID CASTILLO SIERRA[1]

lacsja@hotmail.com

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

SECCIONAL DUITAMA

 

OBJETIVO

  • Reconocer la importancia que tienen las relaciones humanas en una organización.

 

RESUMEN:

En todo organización en donde se encuentren más de dos personas ya tendrán que tenerse en cuenta la importancia de una buena administración por parte del gerente, en cuanto a la relación que deberán tener sus empleados entre si teniendo en cuenta factores externos que afectaran a la empresa y a los empleados.

PALABRAS CLAVES

Trabajo, Personalidad, Relaciones, Objetivos.

 

El ser humano es un ser social y por lo tanto no puede vivir alejado de la sociedad debido a que dentro de sus necesidades está la de relacionarse con el mundo exterior, para lograr esto la persona debe revisar sus actitudes y estar dispuesto a cambios si son necesarios.

Lo que se busca con las relaciones humanas es lograr empatía en la convivencia con las demás personas, siendo justo, respetuoso y sobre todo muy responsable.

Las relaciones humanas, son un factor muy importante que contribuye con el progreso y el desarrollo social y  también en lo que tiene que ver con la relación humana.

Especialmente en Colombia se ha carecido de  un estímulo en cuanto a la educación cívica y ciudadana derivándose asi una serie de conflictos;  al tener una mayor educación no tendríamos que lamentar tantas situaciones por falta de formación en la personalidad la conducta y las relaciones interpersonales.

Hoy en Día la capacidad de dominar las relaciones humanas es supremamente importante ya que nos encontramos en plena era de la tecnología e información, las organizaciones cada vez son mas grandes y por lo tanto más complejas, sus empleados están mucho más informados y la economía está cada vez evolucionando más por lo tanto    Nos damos cuenta que en cualquier situación estamos enfrentados a llevar una buena relación con los demás seres humanos, en todo trabajo la persona debe tener la disposición y saber que tiene que estar dispuesto a escuchar opiniones de los demás, cooperar por el buen ambiente de su lugar de trabajo, siempre con alegría y motivando a sus empleados contribuyendo a la consecución de los objetivos que tiene la empresa y trabajar con ética profesional sensibilizando al empleado y siendo generoso con él  demostrándole la importancia de la seguridad en sí mismo.

 

El problema de las relaciones humanas siempre ha existido y existirá aunque en diferentes grados de intensidad y magnitud, dadas las diferencias individuales y la falta de sensibilizacion, mientras dos o más personas compartan un tiempo y un espacio, siempre perseguirán objetivos diferentes, estáran sujetas a nuevos cambios ya sea tecnológico y social; por lo tanto habrá un desequilibrio en el comportamiento de las relaciones humanas y en ese momento es donde el administrador o la persona encargada del personal juega un papel sumamente importante para no dejar declinar su empresa sino que al contrario siempre este en constante crecimiento no solo a nivel externo (clientes), sino interno también (personal de trabajo).

 

CONCLUCIONES:

      Saber reconocer las necesidades que tienen los empleados y lograr una motivación en los mismos es un factor muy importante para el éxito de la empresa.

      El gerente o administrador debe ser una persona íntegra con ética y que de ejemplo  a sus empleados.

      Donde existen más de dos personas se tendrán que manejar unas buenas relaciones humanas para que no hallan conflictos internos y es sumamente importante la comunicación a nivel interno en la organización.

 



[1] Este ensayo se presenta como marco conceptual para la asignatura de Electiva, al docente Antonio Ernesto Leguizamo Diaz.

 

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LAS ARTESANIAS

POLITICA DE ARTESANIA COMO UNA ESTRATEGIA PARA LA CONSERVACION DEL PATRIMONIO COLOMBIANO.

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA  DE COLOMBIA

ADMINISYTRACION TURISTICA Y HOTELERA

GILMA KATHERINE AYALA OCHOA

Kathis0509@hotmail.com

LAURA ASTRID CASTILLO SIERRA

lacsja@hotmail.com

 

La artesanías nos demuestran el patrimonio inmaterial que se tiene en un determinado país en esta caso Colombia, si nos damos cuenta en nuestro país en donde más se  desarrolla esta técnica es en los  departamentos de  Bolívar, Boyacá, Cauca, Córdoba, Guaviare, Nariño, Quindío y Sucre, y una de esas artesanías fue declarada patrimonio cultural inmaterial de la humanidad por la UNESCO que fueron las marimbas de chonto de guapi. ¿Pero que son las artesanías?, empecemos por definir este término: las artesanías son el resultado de la   de la creatividad y la imaginación, plasmado en un producto en cuya elaboración se ha transformado racionalmente materiales de origen natural, generalmente con procesos y técnicas manuales. Los objetos artesanales van cargados de un alto valor cultural y debido a su proceso son piezas únicas.

Cuando hablamos de artesanías pensamos en objetos realizados a mano que tienen un valor único y excepcional en el mundo En las diferentes culturas se pueden encontrar objetos de uso cotidiano que se han convertido en verdaderas artesanías debido a una producción constante y su comercialización, pese a que algunos materiales sean producidos industrialmente, como por ejemplo las  fibras sintéticas usadas en los tejidos del pueblo Wayuu, o las Chaquiras en plástico usadas por varias comunidades para tejer adornos y accesorios para el cuerpo. Observando los productos descritos se nota que el aspecto cultural sigue teniendo el valor más grande dentro del producto artesanal. Este valor o carga cultural se puede encontrar en diferentes características del producto, ya sea la forma, el color, el uso, la técnica tradicional o el material propio de una región, o todo el simbolismo inmerso en el producto, etc... Todo un grupo de factores, consciente o inconscientemente manejados por el artesano.

 

La Globalización y la actualización de las tecnologías en muchos de los casos están acabando con esta importante tradición haciendo que las nuevas generaciones no se enteren de cuál es el legado de sus ancestros en cuanto a realización de artesanías y acabando con esta importante tradición, para lo cual se ha creado un política de turismo de artesanías “iniciativas conjuntas para el impulso y la promoción, del patrimonio artesanal y el turismo colombiano”. ¿Qué se busca con la realización de esta política?

Lo que se busca es preservar y rescatar la tradición artesanal de nuestros departamentos dando la importancia que este patrimonio merece para el futuro de nuestras generaciones y de nuestro país, promocionando los productos y ofreciéndolos al mercado.

 

 

TURISMO DE NATURALEZA

GILMA KATHERINE AYALA OCHOA1

Kathis0509@hotmail.com

 

TURISMO DE NATURALEZA 2

 

OBJETIVO

* Reconocer la Riqueza Natural que cada atractivo en las diferentes comunidades nos ofrece como aporte en el desarrollo del turismo en Colombia.

 

Con el desarrollo del turismo en Colombia podemos apreciar el potencial estratégico que las diferentes regiones del país nos ofrecen llevando a cabo un Turismo de Naturaleza que nos aporta tradición y respeto, gracias al compromiso sostenible que buscan adquirir las comunidades, ofreciendo productos medioambientales que contribuyan al cuidado y protección del patrimonio de la humanidad llevando a cabo la función principal del profesional de turismo de ofrecer información veraz y precisa para lograr una completa participación de cada uno de los visitantes para aportar a la contribución del desarrollo sustentable de las diferentes comunidades colombianas

 

Al desarrollar turismo de naturaleza nos encontramos con cada una de las expresiones que enriquecen a los diferentes lugares de la región; por medio de la interrelación que cada atractivo tiene con los visitantes, al compartir con cada una de las comunidades locales visitadas y así generar bienestar social, económico y humano para convertirse en un gran aporte para el desarrollo de la actividad turística en nuestro país.

 

La generación de actividades que se ven involucradas con el Turismo de Naturaleza se convierten hoy en día en promotores de desarrollo medioambientales que buscan el respecto por cada uno de los bienes culturales y naturales que el turista o visitante encuentra y con los cuales disfruta de su estadía en los diferentes ecosistemas que se relacionan con su propósito de visita y los compromete a velar por cada uno de ellos.

 

CONCLUSIONES

 

* El turismo de naturaleza es un aporte potencial para el desarrollo del turismo en Colombia.

* Al desarrollar turismo de naturaleza genera una participación permanente de los visitantes con los diferentes patrimonios de la región.

* El desarrollo de la actividad turística se ve enmarcada hoy en día en la sostenibilidad y sustentabilidad de los productos medioambientales.

 

 

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1 Estudiante Administración Turística y Hotelera Séptimo Semestre Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia.

2 Síntesis sobre la importancia del Turismo de Naturaleza como Producto de Clase Mundial en el desarrollo del Turismo en Colombia.

 

IMPORTANCIA DEL TURISMO DE NATURALEZA EN COLOMBIA



IMPORTANCIA DEL TURISMO DE NATURALEZA EN COLOMBIA[1]

LAURA ASTRID CASTILLO SIERRA[2]

lacsja@hotmail.com

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

OBJETIVO

Lograr que Colombia se posicione a nivel mundial como un país rico en diversidad, haciendo que las generaciones futuras entienda la necesidad de preservar el medio ambiente, y el potencial que se tiene a nivel turístico con el aprovechamiento de estos recursos.

RESUMEN:

Colombia afrece al mundo una gran variedad de ecosistemas y patrimonio natural que debemos preservar, lo que quiere decir podemos hacer turismo siempre y cuando este sea un turismo sostenible y genere bienestar para nuestras generaciones futuras y asi puedan disfrutar de la maravilla de este patrimonio. Todo esto lo podemos lograr con la ayuda de todos y cada uno de los habitantes, el gobierno y la colaboración del visitante, por eso es que es tan importante crear conciencia de esta clase de atractivo haciendo que sea único y excepcional en el mundo.

PALABRAS CLAVES:

Turismo, Sostenibilidad, Naturaleza, Sustentabilidad.

 

El medio  ambiente y la naturaleza en general (flora y fauna), son recursos que se deben preservar, generando conciencia en los seres humanos, del patrimonio tan importante que se tiene en nuestro pais, para que gracias a este cuidado que se tenga nuestras generaciones futuras puedan hacer uso de estos atractivos y los visitantes hagan un turismo sostenible.

Colombia posee una naturaleza unica y lo que se busca con la sostenibildad del turismo es crear un desarrollo economico y social de cada una de las regiones donde se realice esta actividad, haciendo que la poblacion local se vea beneficiada, capacitandose y ofreciendo servicios de calidad, mejorando cada vez más la calidad de vida de las personas, que ven en el turismo una fuente sustento adicional de sus labores cotidianas para cada uno de habitantes de la region obteniendo beneficios economicos asi como bienestar y compromiso buscando siempre la sustentabilidad tanto con el  con el medio ambiente como a nivel personal.

Al realizar turismo de naturaleza se conocen  expresiones autoctonas de la region como su cultura, constumbres, gastronomia, dialecto, y se logra una interrelacion entre el turista y la comunidad local, si nos damos cuenta esta clase de turismo (naturaleza) es fundamental e importante que es una de las nuevas tendencias mundiales en turismo, es el tipo de turismo que quieren disfrutar los nativos y turistas, ya que estos están cansados de la rutina y de las vacaciones de sol y playa.

 Colombia, gracias a ser uno de los países con mayor biodiversidad en el mundo, puede lograr una posición significativa con  respecto a otros países, además porque generaría desarrollo económico y social relevante para el país en general , debido a que es un turismo sustentable el cual necesita de una gran inversión porque la mayoría de las cosas que se necesitan para realizarlo esta generado por la misma  naturaleza, resaltando que el éxito de este turismo esta basado en la buena  planeación y asi lograr disminuir lo mas que se pueda en cuanto a impactos negativos, este turismo puede  usarse como herramienta de hacer un turismo sostenible, de ahí la importancia y el compromiso de cuidar y conservar el medio ambiente para las futuras generaciones. por otro lado es importante que el gobierno de participación a las comunidades ya que se le está dando prioridad a otros factores , y ayude a la creación de empresas relacionadas con turismo,  así seguir cambiando a nuestro país que tiene con que, para que sea uno de los mejores en turismo de naturaleza en el mundo.

  • El patrimonio natural es un recurso que debemos preservar y respetar para asi lograr que el turismo que se realize sea un turismo sostenible.
  • Los seres humanos debemos tomar conciencia de la riqueza que poseemos a nivel de fauna y flora y el cuidado que debemos tener a la hora de disfutar de ellos.
  • la comunidad es un factor clave para la ayuda de la preservacion de estos recursos ya que ellos son los que estan directamente relacionados con el turista, y de estos depende el desarrollo del atractivo.

[1] Presentado al docente Antonio Leguizamo Para la asignatura de Electiva Guianza.

[2] Estudiante de Administración Turística y Hotelera Séptimo Semestre.

 

GILMA KATHERINE AYALA OCHOA[1]

Kathis0509@hotmail.com

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL EN LA GUIANZA TURISTICA

 

OBJETIVO

  • Reconocer la importancia de las expresiones por medio de palabras, gestos y articulaciones para ofrecer información objetiva y veraz sobre los lugares de destino y sobre las condiciones de viaje que se presentan en el desarrollo de la guianza turística.

 

 

Durante el desarrollo de la guianza turística nos damos cuenta de la importancia de la expresión comunicativa verbal y no verbal ya que de ella dependerá la prestación de un buen servicio tanto para el emisor como para el receptor; de esta forma el turista conocerá acerca de las condiciones de viaje, los lugares de destino y cada uno de los atractivos a descubrir.

 

Para el operador turístico es de fundamental importancia generar vínculos de seguridad y confianza entre el turista y él ya que así generara empatía al conocerlos, comprenderlos y asesorarlos con un lenguaje corporal y verbal adecuado donde debe primar un tono de voz apropiado que refleje las actitudes con las que cuenta como agente profesional; Asimismo asumirá la obligación de informar con cortesía(sin gritos) al turista sobre los deberes y obligaciones que deben tener al visitar y conocer cada uno de los lugares de destino, generando  la sostenibilidad de los territorios para mantener siempre una postura tolerante reflejada en sus gestosmovimientos y palabras, donde el turista se sentirá agradecido por la información brindada ya que convertirá en un aporte personal y profesional, reflejado en sus emociones y a las cuales prestara siempre atención.

 

En tanto que el recorrido ofrece la oportunidad de aprovechar las riquezas Naturales y Culturales y sus emblemas como expresión propia de cada lugar a visitar el turista mantendrá en equilibrio su relación con cada uno de ellos el cual brindara un nuevo mensaje enriquecedor en su desarrollo diario el cual contribuirá como aporte tanto para el operador como los agentes turísticos permitiendo un apoyo y participación continua y permanente del turista en cada uno de los atractivos.

 

 

CONCLUSIONES

 

  • La buena y correcta práctica de la comunicación verbal y no verbal nos ayuda a generar un clima de confianza entre el guía y el turista.

 

  • A través de los principios de lealtad y respeto impartidos por una buena comunicación el turismo cuida y preserva la identidad de cada lugar.

 

  • La participación de agentes profesionales permite una mejor comunicación entre el guía y el turista aportando conocimientos prácticos enriquecedores para la formación mutua.

 

 

 

 



[1] Estudiante de Administración Turística y Hotelera, Séptimo Semestre

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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION VERVAL Y NO VERBAL EN LA GUIANZA TURISTICA

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL EN LA GUIANZA[1] TURISTICA

LAURA ASTRID CASTILLO SIERRA[2]

lacsja@hotmail.com

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

SECCIONAL DUITAMA

RESUMEN

Este ensayo aborda la importancia que tiene la comunicación verbal y no verbal a la hora de realizar una guianza turística, relacionado con el lenguaje corporal y el respeto que se debe tener hacia el turista entendiendo que dependiendo del servicio que preste el guía será el éxito del tour que se realice.

PALABRAS CLAVES:

Lenguaje, voz, mensaje, emisor, receptor, turismo.

 

OBJETIVO:

Transmitir la información o conocimiento adquirido por medio de una aptitud profesional que involucre una comunicación verbal y no verbal con  una conducta y cortesía excepcional.

 

La comunicación en la guianza turística es un conjunto de expresiones que identifican la calidad del buen guía de turismo, esta comunicación se caracteriza por que se desarrolla en una gran variedad de entornos y de esta depende la empatía que se logre con el turista.

El guía de turismo debe estar consciente y alerta respecto de todos aquellos factores ajenos a su control y que pueden afectar la comunicación como por ejemplo el tiempo, el momento del día, los factores ambientales, etc.. Otro elemento que varía con frecuencia es el receptor, se debe tener en cuenta el segmento de demanda, el mensaje se debe adaptar a las características del grupo (idioma, edad, extracción cultural, nivel educativo, etc.). 

El conocimiento que posee un guía  no es ni debe ser sólo un conjunto de conocimientos o datos, sino alguien que, posee  la información necesaria y es capaz de transmitirla de manera clara y amena basándose en las técnicas de la comunicación y del lenguaje, armonizándola con una correcta coordinación, a nivel práctico, de todos los elementos que intervienen en la prestación del servicio turístico y considerando en todo momento la dinámica más adecuada al grupo que asiste.

La comunicación no se realiza solamente con palabras sino también con gestos,  expresiones corporales y símbolos, es fundamental saber cual es el mensaje que se quiere transmitir con palabras claras y que el turista pueda entender, lograr que nuestro tono de voz sea el adecuado dependiendo del recinto donde se realice el tour y que demuestre calidez amabilidad y respeto, nunca el emisor se debe alterar ni hablar con gritos al turista en momentos donde se presente alguna eventualidad por que el cliente puede ser muy susceptible y sentirse agredido.

 Con nuestro cuerpo (manos, cara, brazos, etc.) también enviamos mensajes a los clientes y expresamos la actitud en que nos sentimos. Por lo tanto debemos poner especial cuidado en esta forma de comunicación, la postura del guía debe ser recta siempre con una sonrisa en el rostro y los movimientos en las manos deben ser muy suaves pero seguros.    

De la atención que se le preste al receptor depende el éxito de nuestro recorrido por que el turista siempre viaja en la búsqueda de satisfacer necesidades y expectativas por lo cual estará siempre atento al servicio que el emisor le presta y la atención que este le preste al mismo, debemos resaltar que expresarle al turista agradecimientos por haber elegido el tour y por su excelente atención que presto a las indicaciones que se le dieron, pedirle que evalúe el servicio que se le presto y preguntarle si cumplió con las expectativas que este se había propuesto antes de iniciar el recorrido.    

 

CONCLUSIONES:

  • La comunicación es fundamental a la hora de realizar un tour porque de esta depende que el turista termine su recorrido bien informado sobre los lugares que visito, que sea una experiencia significativa para el receptor.
  • El mensaje que se le debe transmitir al turista debe ser claro y conciso en un tono de voz adecuado y haciendo que el turista se sienta a gusto con la persona que le está haciendo el recorrido.
  •  Lo que se quiere transmitir al turista se puede hacer de varias modalidades por lo general se realiza oral pero se le pueden agregar gestos señas y símbolos.

 

  



[1] Este ensayo se presenta al docente Antonio Leguizamo Díaz en la asignatura de Electiva.

[2] Estudiante de Administración Turística y Hotelera Séptimo semestre.

GILMA KATHERINE AYALA OCHOA[1]

Kathis0509@hotmail.com

 

INTRODUCCION

 

Este documento aborda los conceptos de guía de turismo y turista donde se pretenden plantear aspectos relacionados con sus deberes y derechos con respecto a las funciones principales de cada uno, sus principios de lealtad y respeto, y el desarrollo de la ética en el turismo para dar a conocer al turismo como factor de aprovechamiento y enriquecimiento del patrimonio cultural, natural de la humanidad.

 

Palabras Claves: Guía, Turista, Respeto, Responsabilidad, Patrimonio.

 

Como persona natural el guía de turismo es la persona que muestra el camino y explica el significado de los lugares que visitan los viajeros[2]  ofrece los servicios profesionales de guionaje. (si esta carnetizado o autorizado como guía de turismo y si tiene una forma específica, certificada por una entidad de educación superior y cuenta con el certificado de aptitud profesional expedido por el SENA)[3]; siendo asi podrá encargarse de orientar en forma precisa, breve y específica sobre el destino a visitar, conducir y dar instrucción veraz y completa sobre los lugares visitados para que el visitante viaje con seguridad, instruyendo en caso de alguna eventualidad o imprevisto ,colaborando de forma eficiente, responsable y prudente al turista durante su estadía o recorrido.

El guía de turismo deberá ser respetado  recibiendo una remuneración justa y acorde con el servicio para el cual a sido contratado, recibiendo protección para su profesión y para el desarrollo del servicio turístico por parte d las autoridades de los prestadores y usuarios; cumpliendo con todas sus obligaciones.

A través del tiempo las actividades turísticas  se organizan en armonía con las peculiaridades y tradiciones de las regiones y países receptores; hoy en día se enmarca el respeto a sus leyes y costumbres, tanto de las comunidades receptoras como los agentes profesionales locales , tendrán que aprender a conocer y a respetar a cada uno de los turistas que los visitan y a informarse sobre su forma de vida, sus gustos y sus expectativas, la educación y la información que se imparta  a los profesionales contribuirá a un recibimiento hospitalario único para los turistas.

 

 

 

Como agentes profesionales de turismo los guías tiene la obligación de facilitar a los turistas una información objetiva sobre los lugares de destino y sobre las condiciones de viaje, recepción y estancia. Además aseguraran la absoluta transparencia de las clausulas de los contratos que propongan a sus clientes, velando por la seguridad, la prevención de accidentes, la protección sanitaria y la higiene alimentaria de quienes recurran a sus servicios y en coordinación con los profesionales interesados y sus asociaciones , las autoridades públicas de los estados de origen y de los países de destino los cuales velaran por el establecimiento de los mecanismos necesarios para la repatriación de los turistas en caso de incumplimiento de las empresas organizadoras de sus viajes para fomentar y facilitar el turismo de las familias, de los jóvenes y de los estudiantes, de las personas mayores y de las que padecen alguna discapacidad. buen entendimiento y valorización de la cultura y de cada uno de los lugares a visitar.

El guía es responsables de enseñar e interpretar la cultura de un país y de mostrar las riquezas naturales y culturales del mismo, transmitiendo compromiso y responsabilidad hacia el patrimonio natural y cultural para crear consciencia en cada uno de los visitantes  ; lo cual le permitirá desempeñarse en diferentes actividades del sector turístico, donde se encargara de realizar el guiado y la conducción de la visita turística, brindando información necesaria y requerida por el turista gracias a la capacidad de liderazgo ejercida por el guía hacia el turista la cual se presenta en forma cortes, responsable y prudente para encaminarlo con seguridad y eficiencia por los atractivos turísticos, durante el desplazamiento hacia el destino escogido.

El consejo profesional de guías de turismo como organismo técnico encargado de velar por el desarrollo y el adecuado ejercicio de la profesión y de expedir las tarjetas profesionales de los guías de turismo[4] serán los facultados para llevar en óptimas condiciones el tour.

 

CONCLUSIONES

 

-          La buena y correcta práctica de la ética profesional nos ayuda a una mejor comunicación y participación entre el guía y el turista.

 

-          A través de los principios de lealtad y respeto del guía y del turista el turismo cuida y preserva el patrimonio natural y cultural del país. 

 

 

 



[1] Estudiante de Administracion Turistica y Hotelera Septimo semestre.

[2] Tomado de  EL GUIA DE TURISTAS

[3] Articulo 5to,cap 3 decreto 503 de 1997

[4] Articulo 11, cap. 7 decreto 503 de 1997

GUIAS DE TURISMO

GUIAS DE TURISMO[1]

LAURA ASTRID CASTILLO SIERRA[2]

lacsja@hotmail.com

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

SECCIONAL DUITAMA

RESUMEN

Este ensayo pretende dar a conocer los aportes que ha logrado adquirir el guía de turismo en Colombia partiendo de lo que plantea la ley 300, el decreto 503 de 1997 y el código de ética, proponiendo una definición amplia para los guías de turismo ampliando sus conocimientos derechos y deberes fomentado la relación entre el turista y el guía a través de procesos que articulen la oferta de servicios para lograr una inserción competitiva en los mercados y fomentar el uso sostenible del patrimonio de nuestro país.

INTRODUCCION

Este documento aborda el concepto de guía de turismo donde se plantean aspectos relacionados con las funciones, sus derechos y deberes, las prohibiciones y demás. Nos damos cuenta que en Colombia los guías de turismo no son tan exigentes como en otros países pues en mucho de los casos ni siquiera tienen una escarapela que los identifiquen como guías y a veces son personas de la misma comunidad, con estas leyes se pretende regular esta actividad y darle la importancia que realmente merece.

  

 

DESARROLLO

En el mundo los seres humanos tienen un hobby de viajar y conocer, para realizar esta actividad cuenta con la orientación de un guía que debe ser una persona capacitada  cuyas funciones hacia el turista, viajero o pasajero son las de, conducirlo, instruirlo y asistirlo durante la ejecución del servicio contratado. Este profesional en el área de guionaje debe ser una persona autorizada capacitada y carnetizada como guía de turismo de la Corporación Nacional de Turismo que acredita que ha tenido una formación especializada ya sea en Sena o en cualquier otro instituto, que este reconocido por el icfes, esta persona debe tener tarjeta profesional Nacional  reglamentada por el gobierno   así como inscripción en el registro nacional de turismo.

Los atractivos turísticos registrados en el inventario turístico nacional deben estar a cargo de entidades que están en la obligación de observar y hacer cumplir que el servicio profesional de guionaje o guianza sea prestado únicamente por guías que cumplan con los requisitos anteriormente mencionados. 

Viendo la necesidad en Colombia de controlar el  uso de los atractivos culturales materiales inmateriales etc. el Gobierno Nacional mediante el artículo 94 de la Ley 300 de 1996 reconoció como Profesión la actividad de Guionaje o Guianza Turística, para lo cual se reglamentó su ejercicio, control y protección por medio del Decreto 503 del 28 de febrero de 1997, expidiendo un código de ética donde de habla, primero de las funciones del guía de turismo:[3]

 - LA ORIENTACION  Se refiere a la función por medio de la cual, el Guía de Turismo suministra al turista o pasajero, las informaciones o puntos de referencia generales sobre diversos aspectos relacionados con su viaje, de forma básica, precisa, breve y específica.

-LA INSTRUCCIÓN  Se refiere a la función de  enseñanza, que el Guía de Turismo  imparte al turista o pasajero a través de los atractivos turísticos, sobre diversidad de temas desarrollados en forma suficiente, veraz y completa.

- LA CONDUCCION Es la función que se refiere a la capacidad de liderazgo ejercida por el Guía de Turismo hacia el turista o pasajero en forma cortés, responsable y prudente, para encaminarlo con seguridad y eficiencia por los atractivos turísticos, en desarrollo del plan de viaje estipulado para el servicio contratado.

- LA ASISTENCIA  Es la función que se refiere al servicio de colaboración y ayuda oportuna, eficiente y suficiente, que el Guía de Turismo presta al turista o pasajero en diversas situaciones y eventualidades que se presenten durante su viaje, procurándole la mayor satisfacción y bienestar posibles.

Segundo cuales son los derechos del guía, Recibir el debido reconocimiento, respeto, y protección para su profesión y para el ejercicio de la misma por parte de la autoridades, de los prestadores  y usuarios de los servicios turísticos. Percibir una remuneración justa y acorde al servicio turístico para el cual ha sido contratado.  Participar en la definición de los parámetros para la planeación, promoción y desarrollo de la profesión y de la industria turística en Colombia. Y sus deberes Poseer la Tarjeta Profesional y presentarla cuando se le solicite por razón de sus funciones. Orientar, conducir, asistir e instruir al turista o pasajero de forma oportuna, eficaz, veraz y suficiente, en busca de su satisfacción y bienestar total. Ejercer sus funciones de forma profesional y sin manifestación de parcialidad o discriminaciones de tipo político, religioso, étnico, de género, socioeconómico,  cultural o de cualquiera otra índole, que vulneren los derechos fundamentales de los usuarios de sus servicios. Prestar sus servicios profesionales en los términos ofrecidos y pactados con los usuarios y contratantes y garantizar el cumplimiento de los mismos de acuerdo con lo dispuesto en la ley. Respetar la identidad y la diversidad cultural de las comunidades ubicadas en zonas donde presten sus servicios profesionales o con las cuales tengan intercambio. Evitar que los visitantes a su cargo o bajo su orientación extraigan o colecten especies animales, vegetales, minerales, o cualquier objeto de significación cultural o valor económico que atente contra la integridad del patrimonio del país. Incrementar su nivel de calidad y competitividad, mediante la participación en cursos, seminarios, talleres, o cualquier otro tipo de programas de capacitación o actualización sobre, temas relacionados con la profesión.

Informar al turista sobre los riesgos de la zona visitada, sobre el equipo y vestido que conviene utilizar y   sobre las condiciones generales del lugar objeto de la visita. Suspender el servicio en caso de riesgo, fuerza mayor o cuando considere que no se garantice plenamente la seguridad del turista o pasajero.  Ejercer sus funciones con una decorosa presentación personal, acorde a las condiciones en que se desarrolle el servicio turístico y en pleno uso de sus facultades mentales. Informar previamente a la prestación del servicio a los usuarios o a los contratantes, sobre las tarifas de remuneración de sus servicios profesionales. Informar oportuna y verazmente al usuario o contratante, sobre las características y condiciones de los atractivos y servicios turísticos ofrecidos. Denunciar a personas o entidades prestadoras de servicios turísticos sea cual fuere su modalidad, que no se    hallen inscritos en el Registro Nacional de Turismo o que incurran en alguna de las infracciones establecidas en la ley 300 de 1996 y sus disposiciones reglamentarias; y solicitar a las autoridades competentes la aplicación de las medidas de control pertinentes.

Los guías de turismo también tienen prohibiciones como por ejemplo no llegar a cumplir sus funciones en estado de embriaguez, es un delito alterar la tarjeta profesional, y por ningún motivo se debe abandonar al turista, hay que recordar que se debe tener mucha paciencia y nunca alterarse por cualquier motivo razón o circunstancia. Siempre el guía debe ser leal Honesto responsable eso es vital para el éxito personal y de la empresa a la cual el está representando. Si alguno de los turistas tiene alguna queja del servicio que se le prestó puede presentarse ante la Secretaría del Consejo Profesional de Guías de Turismo.



[1] Este ensayo de presenta como marco conceptual al profesor Antonio Leguizamo Díaz

[2] Estudiante de Electiva Septimo semestre de Adminitracion Turistica y Hotelera 2011

[3] CONSEJO PROFESIONAL DE GUIAS DE TURISMO RESOLUCION NUMERO 221 DEL 8 DE ABRIL DE 1999

 

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